官方联系方式一览

我们提供以下五种官方认证的联系渠道，请根据您的问题类型选择最合适的一种。请注意，官方工作人员绝不会在游戏内向您索要密码或支付信息，请谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段为每日早8点至晚10点。在此时间段内，各渠道的响应速度承诺如下：

我们深知，等待是糟糕的体验。因此，我们在游戏内嵌入了智能客服机器人"小赏"，能够基于知识库自动解答约75%的常见问题（如装备合成公式、地图路线指引等）。您可以随时在聊天框输入"help"唤醒小赏。

各部门业务联系指引

为了让您的诉求直达对应的处理部门，避免转交过程中的时间损耗，我们整理了以下业务线对接指南。请根据您的具体需求选择正确的沟通对象。

• 账号安全与冻结解封：若您的账号因共享、被盗或违规操作被冻结，请发送邮件至 security@ 邮箱。邮件标题请务必包含注册手机号后四位，正文中写明申诉原因。为加速处理，请附上注册时的实名认证截图或最近三笔充值订单截图。
• 充值支付问题：如遇到支付成功但游戏内未收到元宝、或重复扣款等异常情况，请直接拨打 400-820-2025 转2号键（支付专线）。该专线有财务专员值守，可直接调取支付网关日志进行核对。
• 游戏内容BUG反馈：发现地图卡怪点、技能失效或客户端崩溃等问题，请通过游戏内工单提交，并务必附带 Log 文件夹下的错误日志文件。我们设有"悬赏捉虫"计划，对于确认有效的BUG报告，将给予提交者500-5000元宝不等的奖励。
• 行会合作与赛事报名：跨服赏金联赛、行会约战等事宜，请联系赛事运营组邮箱 esports@。目前S7赛季的报名通道仍在开放中，报名截止日期为本月最后一天。
• 违规举报（外挂/诈骗）：针对使用外挂、发布违规言论或诈骗他人财物的行为，请使用游戏内举报功能（右键点击角色名选择举报），或发送邮件至 report@。我们将在24小时内对举报内容进行核查，并对有效举报者给予匿名奖励。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题占据了日常客服咨询量的近60%，我们在此统一解答，方便您快速自助处理。

Q1: 我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

您需要使用"账号申诉"流程。请用新手机号注册一个临时账号，登录后联系在线客服，提交您的注册时间、常登录地区、历史充值记录截图（任意三笔）以及身份证明（身份证正反面照片）。我们的安全专员会在3个工作日内核实信息并协助您重置密码与换绑手机。

Q2: 如何申请开具游戏内的充值发票？

我们支持开具电子增值税普通发票。请将您的充值订单号、抬头信息（个人或公司）、税号及接收邮箱发送至 finance@。发票将在提交申请后的10个工作日内发送至您的邮箱。注意：单笔充值低于100元的发票申请将按月合并开具。

Q3: 我在游戏内被玩家辱骂了，该如何处理？

请首先使用屏蔽功能（Ctrl+右键点击该玩家头像，选择屏蔽聊天）。同时，请截取完整的聊天记录（包含时间戳与双方ID），通过游戏内举报功能提交。我们的AI审核系统会自动检测敏感词，情节严重者将处以禁言1-7天的处罚。请勿在公屏与对方对骂，否则双方都会被处罚。

Q4: 我想加入官方内容创作者（主播/视频UP主）扶持计划，该联系谁？

我们欢迎所有内容创作者的加入。请将您的平台账号主页链接、粉丝数截图及过往作品发送至 media@。目前针对粉丝数超过1万的创作者，我们提供游戏内专属礼包码及元宝扶持，对于产出优质攻略的创作者还将提供现金激励。